Contents Hide

Sammanfattning

User forum är en mötesplats där InfoCaption-användare samlas för att ta del av produktnyheter, umgås och utbyta erfarenheter med varandra. Stort tack till alla som deltog och bidrog till två trevliga dagar i Stockholm! Här sammanfattar vi dagarna med filmer, bilder och diverse länkar.  

Klicka här för att se en sammanfatting av konferensen i filmformat.

Föredrag

Klicka på rubriken på respektive föredrag för att se den inspelade filmen från konferensen.

Introduktion från InfoCaption
Introduktionsföreläsning och presentation av InfoCaption idag.
Nils Jansson, InfoCaption

Individuell spårning
Presentation av modulen Track, som möjliggör individuell uppföljning av guider, kurser och kunskapstester.
Stefan Ekeroth, InfoCaption

OS-kommunikation med Viaplay
Viaplay berättade hur de arbetade med utbildning och kommunikation till sin kundservicepersonal för att förbereda dem att hjälpa tusentals kunder att få den bästa möjliga tittarupplevelsen av OS i Rio. Det innebar bland annat att tredubbla bemanningen under en ca treveckorsperiod med 24/7-öppettider och ge support via sociala medier, telefon, helpcenter, chat och mail.
Philip Golander och Linnea Forslund, Viaplay

Nyhet: Guideportalen
Nyheten Guideportal, ett nytt sätt att presentara guider och annan information på InfoCaptions startsida, presenterades.
Zakaria Sabra, InfoCaption

InfoCaption som navet för kunskapsdelning i Kumla kommun
Håkan Cederqvist presenterade 10 framgångsfaktorer bakom implementationen av InfoCaption i kommunen.
Håkan Cederqvist, Kumla kommun

Årets servicedesk - ITSAM
Kommunalförbundet ITSAM utsågs 2015 till årets servicedesk, med InfoCaption-guiderna i en självhjälpsportal som bidragande orsak. Under User forum berättade de om sin resa från Helpdesk till central Servicedesk - SPOC.
Frida Björk och Therese Spjelkavik, Kommunalförbundet ITSAM

Nyhet: Dashboard
Presentation av nyheter kring statistik.
Stefan Ekeroth, InfoCaption

Koncept - ett system som driver sin egen nytta
Niklas Rosén från InfoCaption pratade om vikten av närhet till medarbetare/ kunder för att guiderna ska göra nytta. Vidare visade han en vision kring en ny funktion som skulle kunna vara ett hjälpmedel för systemansvariga att hålla koll på organisationen kring InfoCaption.
Niklas Rosén, InfoCaption

Fler nyheter i InfoCaption
Lite smått och gott från senaste versionen presenterades - ny textguide-editor med bland annat mallar och FAQ-funktion, rankings samt bättre stöd för uppladdning av video. Även några nyheter i kommande version presenterades.
Havar Ameen, InfoCaption

Skapa snygga textguider!

Det var många som var imponerade av Viaplays snygga textguider. De delar gärna med sig av ett exempel för inspiration: http://demo.infocaption.com/876.guide.

I nästa version av InfoCaption kommer en mall baserat på denna guide att finnas med i Text Guide Editor. Ni som gärna vill testa att använda mallen redan nu kan kopiera den här html-koden i en textguide: http://infocaption.com/1970.guide

Tips vid ljudinspelning!

Efter Håkan Cederqvists presentation var det många som frågade honom hur han lyckats spela in så bra ljud till sina guider. För att alla ska få ta del av hans tips har han gjort en mycket pedagogisk guide som visar hur han går till väga: http://guide.kumla.se/2018.guide

Workshops

Under fredagen hölls fyra olika workshops. Deltagarna fick välja vilket tema som kändes mest aktuellt för dem. Många organisationer valde att dela på sig för att sedan kunna utbyta vad man tagit del av tillsammans med sina kollegor. Sammanfattning av de olika sessionerna hittar du här: http://infocaption.com/1969.guide

Att ta fram en bra guideportal
Spårning av utbildningsprojekt
Paketering av guider till handböcker
Att samordna processer

Guidefrukost

Under torsdagsförmiddagen samlades ett gäng intresserade deltagare för att äta god frukost och skapa guider tillsammans. Emma, Niklas och Morten från InfoCaption fanns på plats för att svara på deltagarnas frågor. Vi summerade guidefrukosten med känslan av att många utav de medverkande fått se nya funktioner och lära sig knep för att skapa bra och informativa guider.

Länk till guiden som Marie Högström (till vänster) skapade i ljudbåset:
http://guider.nu/itkalmar/1652.guide

Bente Løvseth från Evry tar emot vinsten för årets guide: En Yeti-mikrofon att änvända vid ljudinspelning av guider!

Årets guide 2016

Till tävlingen Årets guide deltog 6 bra bidrag - alla väldigt olika. Vinnaren blev Lønnsførhandlingsmodulen från Evry med 30 % av rösterna. Några kommentarer som guiden fick av de som röstade:

"Fantastisk modul :)"

"Enkel, intuitiv og pen guide. :)"

"Flott oversiktlig guide til oppfriskning av tema for en rutine som brukes en eller to ganger i året"

Här hittar du guiden, och även de andra nominerade: http://infocaption.com/1905.guide

Se prisutdelningen här:
http://infocaption.com/2066.guide

Supporthörnan

I supporthörnan var det fullt upp under pauserna. Särskilt många frågor handlade om den nya guideportalen.

Den här handboken visar hur man skapar en guideportal, och även hur man gör för att bädda in den: http://infocaption.com/1163.guide

Kundfilmer

Under dagarna fanns det möjlighet att hälsa på hos Kumla kommun, Coor, Lindab och Göteborgs stad genom att titta på filmer om hur de jobbar med InfoCaption. De filmerna hittar du här: http://infocaption.com/1972.guide

Välkommen att besöka oss!

Om du har vägarna förbi, kom gärna på fika på vårt nya Stockholmskontor på Stureplan 4C. Till vardags sitter Peter, Emma, John, Niklas och Magnus där, men vi andra är också där titt som tätt.

Guideportalfrukost 23/11

Det var många som var nyfikna på nyheten guideportal. Den 23 november ordnar vi därför en guideportalfrukost på vårt kontor i Stockholm. Vi går igenom hur portalverktyget fungerar och ni har givetvis möjlighet att skapa er egen portal med hjälp av oss och genom att inspireras av andra deltagare. Klicka här för mer information och anmälan.

Utvärdering

För att nästa års konferens ska bli ännu bättre får du hemskt gärna svara på vår enkät.

Tack!