Kundcase

Afa Försäkring

- Effektivare support med visuella guider och kontextuellt stöd

Vilka är Afa Försäkring?

Afa Försäkring är en organisation som sedan 1962 hanterar kollektivavtalade försäkringar för anställda i Sverige. Deras arbete fokuserar på att stödja företag i att skapa ett tryggt och hållbart arbetsliv.

Från tidskrävande mejl till smartare support

Afa Försäkring stod inför en utmaning som många kan känna igen sig i: supportfrågor från användare av IA-systemet krävde ofta långa mejl med skärmbilder och detaljerade förklaringar. Ett tidskrävande sätt för supportteam och användare. Behoven var tydliga, de behövde ett enklare och snabbare sätt att förklara och visa systemets funktioner.

Med det i åtanke började Afa Försäkring leta efter en lösning för skärminspelning som kunde hjälpa supportteamet att snabbt skapa och dela visuella instruktioner. När de implementerade InfoCaption upptäckte de snart att möjligheterna sträckte sig långt bortom skärminspelningar. InfoCaption kunde användas för att skapa guider, bygga strukturerade portaler för olika roller och till och med ersätta de omfattande textmanualerna. Det som började som en lösning på ett specifikt problem blev snart ett centralt och kraftfullt verktyg för att förbättra användarstödet och modernisera hela arbetssättet.

Kontextbaserat stöd direkt i systemet

Med hjälp av InfoCaptions kontextstöd direkt i IA-systemet kunde produktägare ta farväl av texttunga manualer och välkomna ett mer användarvänligt arbetssätt.

Med en ikon får användarna instruktioner som är anpassade till var de befinner sig i systemet. Oavsett om det handlar om en chef som gör uppföljningar eller en administratör som lägger till en ny användare, finns guider och instruktioner lättillgängligt, precis där behovet uppstår. Information som tidigare var svår för användarna att både hitta och ta till sig, paketerades om till korta instruktioner och tydliga videoguider.

Implementeringen krävde en viss inlärningsperiod för kunderna, men resultatet blev snabbt tydligt. Detta enkla men effektiva stöd gjorde inte bara användarna mer självständiga, det minskade också belastningen på supportteamet. Många frågor kunde nu lösas direkt av användarna själva, vilket sparade både tid och resurser.

Kunskapsportal med videoguider, produktnyheter och skräddarsydda utbildningar

Afa Försäkring tog ytterligare ett steg genom att skapa en dedikerad kunskapsportal med InfoCaption. Här kan användare utifrån sin roll söka och hitta kunskap inom det området de önskar. I kunskapsportalen finns produktnyheter, korta FAQs, videoguider och utbildningar för att fördjupa sig i systemets funktioner.

Utbildningarna är designade för individuellt lärande – där deltagarna kan pausa när det behövs och enkelt återuppta där de slutade. De är skapade för att både introducera nya användare och stötta specifika roller, som chefer, administratörer och rapportörer med rollspecifika utbildningar.

Från 0 till 320 000 visningar – en kunskapsresa med imponerande resultat

Med införandet av InfoCaption har Afa Försäkring inte bara förenklat sitt interna arbete, utan också förändrat hur deras användare tar till sig information. Tidskrävande supportärenden och svårtolkade manualer har ersatts med tydliga och lättillgängliga guider.

Resultaten talar för sig själva med 320 000 guidevisningar på 2,5 år. En ökning med 60 procent visningar från föregående år visar att värdet av införandet fortsätter att växa. Förändringen har inte bara förbättrat effektiviteten utan också gjort det enklare för användarna att utföra sitt arbete och för supportteamet att fokusera på andra prioriteringar. Med rätt verktyg har Afa Försäkring skapat en lösning som förenklar vardagen för både medarbetare och organisation.