Å navigere i et nytt system betyr ofte å begi seg ut i ukjent territorium. For Tanum kommunes Plan & Kartavdeling innebar overgangen til kartprogrammet myCarta å sikre at brukerne raskt og enkelt kunne lære seg systemets funksjoner. Løsningen? Korte og brukervennlige veiledninger via kontekststøtten direkte i systemet.
Ved å prioritere de mest brukte funksjonene har Tanum kommune laget steg-for-steg-guider som kort og effektivt hjelper brukeren å navigere i systemet. Arbeidet som i stor grad er utført av Tanum kommunes GIS-ingeniør Linnéa Åkerblom, har betydd smidigere overgang og redusert læringskurve for brukerne av myCarta. Responsen fra brukerne har vært positiv, ikke minst takket være tilgjengeligheten av guidene i kontekststøtten. Ved å vise veiledningene direkte i brukernes arbeidsflyt øker tilgjengeligheten til informasjon og brukerne får riktig støtte i den aktuelle konteksten. Hvis brukere bytter visning i myCarta, dukker det opp nye relevante guider, som Linnéa og Tanum kommune har laget i InfoCaption.
Karin Lundin, Lederstøtte, i Tanums kommune bekrefter relevansen av arbeidet med guidene i kontekststøtten:
"Verdien av arbeidet med guidene er enkelt uttrykkt av at Linnéa kunne ta ferie som planlagt 1-2 uker etter innføringen, uten at det nye systemet stoppet arbeidet til folk.”
En viktig del av arbeidet med guidene har vært å identifisere de mest brukte funksjonene og verktøyene i myCarta for å kunne prioritere guidene. Hvilke funksjoner brukes mest? Er noen funksjoner vanskeligere å forstå enn andre? Er det verktøy i programmet som krever klarere instruksjoner? Er det for eksempel spørsmål som Tanum kommune må stille i arbeidet med kartleggingen. Steg-for-steg guidene, består vanligvis av flere steg med tydelige seksjonsnavn slik at brukeren raskt og enkelt kan navigere riktig. Månedens guide består derfor av et typisk eksempel på hvordan en av Tanum kommunes how-to-guider i myCarta er utformet.
Lenke til en av Tanum kommunes steg-for-steg-guider i MyCarta
Arbeidet i Tanum kommunes retter oppmerksomheten mot viktigheten av nyttig kontekststøtte og veiledning ved implementering av nye og eksisterende systemer. Ved å tilgjengeliggjøre relevante, effektive veiledninger i kontekststøtten, viser Tanum kommune vei for hva effektiv systemstøtte betyr. For den innsatsen fortjener de prisen Månedens guide - gratulerer Tanum kommune!
Tanums kommune får utmerkelsen Månedens guide
Hver måned utpeker vi på InfoCaption Månedens guide - en guide som vi ønsker å løfte litt ekstra på grunn av verdien den skaper i bedriften. Som takk til personen/personene som har laget Månedens guide donerer vi hver måned kr 1 000 til organisasjonen Hand in Hand Sweden, som bekjemper fattigdom ved å skape flere jobber i utsatte land. hand in Hand arbeider med modellen "hjelp til selvhjelp", som er i tråd med InfoCaptions egen visjon " å gjøre det enklere for ansatte å hjelpe hverandre".
Les mer om InfoCaptions løsning for kontekststøtte - modulen Assist!
