I dagens samfunn er vi vant til at all informasjon vi behøver bare er et tastetrykk unna. Studier gjort om emnet viser at vi i dag lider av et såkalt digitalt tap av korttidshukommelse. I stedet for å huske informasjonen vi får, husker vi hvor vi fant informasjonen. For å holde tritt med samfunnsutviklingen, må dagens arbeidsplasser fokusere på å gi sine ansatte lett tilgjengelig informasjon akkurat når de trenger den.
Workflow learning og IKEA-monteringsanvisning
Se for deg at du kjøper en kommode fra IKEA. For å kunne montere kommoden må du bruke den vedlagte monteringsanvisningen. Forestill deg at du fikk med to monteringsanvisninger, en for kommoden og en for en hylle. Selv om du er interessert i å kjøpe og montere en hylle i fremtiden, har du ikke bruk for monteringsanvisningen når du monterer kommoden. Du trenger heller ikke kommodens monteringsanvisning hvis du må bytte ut noen deler eller male den. Monteringsanvisningen er kun nyttig når du skal montere kommoden for første gang.
På samme måte fungerer Workflow Learning. Viktigheten av å få riktig kunnskap og informasjon for akkurat det du trenger i riktig øyeblikket, på det stedet du befinner deg. Hvis du for eksempel må legge inn når du har ferie for første gang på arbeidsplassen, vil du få mer effektiv læring hvis du får hjelp fra guider direkte i tidsrapporteringssystemet. Ved å tilpasse brukernes arbeidsflyt, er veien til selvhjelp mye kortere. Det er ikke lenger nødvendig å presse inn mer kunnskap gjennom lange kurs, når riktig kunnskap blir gitt til rett tid, når det er behov.
Tilpass læring etter situasjonen
Det som er viktig å huske på er at alle ansatte fungerer forskjellig. I tillegg endres rutiner og arbeidsprosesser hele tiden, samtidig som systemene du jobber i må oppdateres kontinuerlig. Siden vi er vant til å enkelt søke etter informasjon og få tilgang til den slik vi ønsker, har søkeadferden vår endret seg. Ved å finne ut hvordan ansatte lærer best, er det enklere å gi dem tilpasset arbeidsflyt i situasjonen de befinner seg i. Noen lærer for eksempel bedre ved å se på en video og andre ved å lese en instruksjonsmanual.
Hvis du gir ansatte de riktige verktøyene tidlig i arbeidsprosessen, gjør du det enklere ikke bare for dem, men også for selve virksomheten. Jo mer strukturert innhold det finnes i plattformen, dess lavere belastning er det på støttefunksjoner og kunnskapseiere. Når kunnskapen er tilgjengelig døgnet rundt, forbedres også tjenesten til brukerne.
Alle virksomheter er forskjellige, og alle ansatte fungerer ulikt. Med InfoCaption som plattform kan du dele kunnskap digitalt slik at de ansatte føler seg trygge med arbeidsoppgavene sine. For eksempel tilbyr vi verktøy for å gi akkurat riktig kunnskap (i form av digitale guider) i det systemet, grensesnittet og nettstedet brukeren befinner seg på. Finn ut hva bedriften din ønsker å oppnå og hva som fungerer best for dine ansatte. Vi hjelper deg enten du ønsker å øke produktiviteten, heve kompetansenivået eller bare få en klarere struktur i virksomheten.
Vil du vite mer om Workflow Learning?
