I de fleste bedrifter er det mange ulike rutiner som sørger for å sikre kvalitet og gi ansatte støtte gjennom arbeidsdagen. Men ofte savnes det rutiner for hvordan man effektivt og med en god...

Endring er en naturlig del av arbeidslivet. Et typisk eksempel på det er når nye system og arbeidsmetoder skal introduseres i bedriften. Ofte innebærer det en del utfordringer å etablere nye...

Å arbeide kundeorientert, kundesentrert og med kunden i fokus har lenge vært nøkkelord for å fremme viktigheten av både en god kunderelasjon, og en god kundeforståelse. Begrepene er imidlertid ganske...

I dagens samfunn er vi vant til at all informasjon vi behøver bare er et tastetrykk unna. Studier gjort om emnet viser at vi i dag lider av et såkalt digitalt tap av korttidshukommelse. I stedet for...

Oppdateringer og endringer av systemer stiller ofte store krav til både organisasjonen og ansatte. I Region Uppsala har 13 000 ansatte, 1 500 administratorer og 500 ledere i en periode på 15 år,...

Alle ansatte i en organisasjon har behov for å lære noe nytt i ulike sammenhenger, som for eksempel når et nytt system skal introduseres. Mange systemleverandører velger da å gi omfattende...