Kleer
- Skape systemstøtte etter kundens behov
Hvem er Kleer?
Kleer tilbyr en kombinasjon av regnskapstjenester med personlig service på høy nivå og et skybasert økonomisystem med direkte kobling til bank. Resultatet blir bedre beslutningsgrunnlag og kontroll over økonomien samt reduserte kostnader i tid og penger for administrasjon.
Kleer er spasialisert innen serviceselskaper med 5 til 500 ansatte, har 700 virksomheter som kunder og ca. 17 000 brukere.
En liste med guider er tilgjengelig direkte i applikasjonen bak en "Hjelp" knapp. Guidene som kommer opp er basert på hvor du befinner deg i systemet til enhver tid.
Fra HR-støtte til produktstøtte
Jenny Alfvén og Amalia Lundin – Kleer, forteller om implementeringen av InfoCaption:
"Vi kom i kontakt med InfoCaption i forbindelse med at vi lette etter støttesystemer for intern dokumentasjon for personalhåndboken. Vi ble "solgt" umiddelbart etter å ha fått en demonstrasjon og så for oss hvordan InfoCaption ville kunne hjelpe oss med kommunikasjonen for vårt produkt. Nå bruker vi InfoCaption til alt mulig hos oss! Det kan være alt fra intern informasjon som rutiner og retningslinjer til produktinformasjon til våre kunder.
Vi har laget en integrasjon fra InfoCaption til Kleer som bygger på at instruksjonsguider blir synlig i Kleers grensesnitt avhengig av hvilket bilde eller funksjon som er aktiv. Dette er en ekstremt bra funksjon som gir oss masse fleksibilitet når guidene skal vise, endres eller tas bort. Bak guidene finnes det til og med en guideportal som nås via grensesnittet der en bruker kan søke blant alle instruksjonsguidene."
Kleers "Guidportal", der brukerne kan gå for å søke blant alle guidene.
Vi har fått veldig fin og god hjelp fra InfoCaption og deres supportavdeling gjennom hele implementeringsfasen. Vi er overbevist om at InfoCaption kommer til å oppfylle den støtten vi ønsker, og vi er utrolig glad og fornøyd over å ha valgt dette systemet.
Ønsker dere også å integrere selvhjelp for deres brukere?
