Kundecase

Pulsen Omsorg

- Fordelen med selvhjelp: fornøyde sluttbrukere og sterk konkurransefordel

Hvem er Pulsen Omsorg?

Pulsenkonsernet består av innovative bedrifter der Pulsen Omsorg arbeider med å digitalisere framtidens helsevesen. Med over 30 år i faget og ca. 100 ansatte leveres tjenester og løsninger for å gi Sveriges innbyggere helsevelferd i verdensklasse.

Hjelp til selvhjelp for support i verdensklasse

Combine er Pulsen Omsorgs nettplattform som høyner kvaliteten innen helse for kommuner og private anbudsgivere. Med mennesket i fokus knyttes myndigheter og entreprenører samt offentlig og private aktører i et brukervennlig og komplett system. Her støttes alle deler av journalføring, registrering av utføring og tiltak, og gjennomføring av disse.

Et stort fokus i den videre utviklingen av Combine er målet om å være markedets mest moderne og brukervennlige system. For å oppnå dette kreves god støtte og support, men med en målgruppe som er aktiv 24/7 kan support i verdensklasse være en stor utfordring.

Lett tilgjengelig kunnskap i flere format var et tydelig krav, og da passet InfoCaptions plattform som hånd i hanske. Guider som for brukeren er lett å finne og forstå, uansett hvilken tid på døgnet, gir sluttbrukeren en positiv opplevelse av Combine som system og gir en tydelig konkurransefordel for Pulsen Omsorg.

Tidligere organisering av supportguider var på egne html-sider, noe som var vanskelig å administrere og komplisert å holde oppdatert. Med InfoCaption er guider enkle å opprette og administrere uten at nettadressen må endres. InfoCaption statistikk viser at det er stor aktivitet for Pulsens brukere, som på under en måned viser at guider har fått over 50 000 treff. Kundeansvarlig hos Pulsen Omsorg bekrefter bruken og forteller at guidene er tatt veldig godt imot av sluttbrukerne.

Oppretting av guider og systemstøtte i InfoCaption beskrives som enkelt, og det er enkelt å forstå hvordan, samtidig som det er stor tilgang på guidetyper for å nå ut med kunnskap på flere måter. Du kommer raskt i gang og støtten med personlig kundeveileder og rask support, skaper trygghet fordi hjelpen alltid er nær.

Med InfoCaption satser Combine på at det blir det mest brukervennlige systemet på markedet.

Vi har laget en bedre forutsetning for at våre brukere kan være selvhjulpne. Ved å ha guidene i InfoCaption kan brukerne på en enklere måte hjelpe seg selv når de står fast. Det har spart brukerne for mye tid.

Klara Lindberg, Teknisk skribent med ansvar for brukerdokumentasjon - Pulsen Omsorg

Hør Pulsen Omsorg selv fortelle

Klara Lindberg, Teknisk skribent med ansvar for brukerdokumentasjon – Pulsen Omsorg forteller hvordan det er å arbeide med InfoCaption.

Vi forteller gjerne mer om hvordan du skaper effektiv selvhjelp i verdensklasse!