Tanum kommune
- Tid spart for support og økt effektivitet med InfoCaptions kontekststøtte
Hvem er Tanums kommune?
Tanum kommune ligger i Bohuslän, Västra Götaland, og er kjent for sin kystnatur og sine unike helleristninger, som står på UNESCOs verdensarvliste. Kommunen har cirka 13.000 innbyggere og i overkant av 1.000 ansatte.
Behovet for en effektiv og lett tilgjengelig support
Tanum kommune manglet en enkel måte å finne svar på spørsmålene sine i nye systemer, noe som gjorde dem avhengige av personlig støtte. Ved innføringen av kartprogrammet MyCarta, som brukes av over 60 ansatte, var det fare for at GIS-lederen måtte bruke mye av sin tid på å svare på tilbakevendende spørsmål og gi individuell støtte. Siden systemet skulle implementeres på i fem kommuner i løpet av seks måneder, ble det potensielle tidsforbruket for GIS-ansvarlig estimert til 2-3 dager per uke, basert på tidligere erfaringer med lignende prosjekter.
Kommunen innså derfor et klart behov for en lett tilgjengelig løsning som kunne redusere arbeidsbelastningen og støtte brukere i å navigere i systemet selvstendig. Løsningen ble funnet i InfoCaptions kontekststøtte.
Kontekststøtte avlastet behovet for personlig support
Med introduksjonen av kontekststøtte kunne brukere finne svar på sine spesifikke spørsmål, uansett hvor de var, uten å måtte vente på personlig støtte. Kontekststøtten koblet hjelpen fra systemleverandøren til de konkrete behovene og spørsmålene som Tanum kommune hadde og samlet alle relevante løsninger på ett og samme sted. Det ble dermed enklere og raskere for brukerne å få den hjelpen de trengte, uten å måtte lete flere forskjellige steder.
Tanums kommune sparte tid med kontekststøtte
I løpet av de første ukene etter innføringen av kontekststøtten gikk antallet tilbakevendende spørsmål til GIS-ansvarlig betydelig ned. Kontekststøtten sørget for at hjelp var tilgjengelig også i ferieperioder, og unngikk eventuelle problemer.
Etter uke 3–4 avtok behovet for støtte noe, men total tidsbesparelsene for GIS-leder og ansatte var betydelige. Den største gevinsten var at Tanum klarte å unngå forsinkelser og frustrasjoner, noe som resulterte i en jevnere og mer effektiv arbeidsflyt.
Langsiktige fordeler
"Kontekststøtten fortsetter å være en verdifull ressurs, spesielt for nye brukere som raskt får tilgang til tilpasset hjelp i MyCarta. Den har hjulpet Tanum kommune med å løse spesifikke utfordringer samtidig som de drar nytte av systemleverandørens standardløsninger. Sentralisering av støtte har ført til mindre bortkastet tid og gir en mer effektiv måte å jobbe på på lang sikt"
- Karin Lundin, Næringsstøtte - Tanum kommune