Kundehistorier

Mange av våre kunder har hatt så stor suksess med bruk av InfoCaption i sin organisasjon at de gjerne deler sine erfaringer med andre. Det spennende er at mange av dem har veldig forskjellige historier å fortelle. Les noen av dem her.

Støtte i daglig læring

InfoCaption er navet for informasjonsspredning i Kumla kommune. Her finnes guider og kurs om alt fra det man trenger å vite som nyansatt til hvordan helse- og omsorgspersonell skriver en gjennomføringsplan. Tilbudet av guider økes hele tiden og bygges opp av den ekspertisen som finnes i hver virksomhet. Med InfoCaption sparer våre medarbeidere tid – både de som leter etter informasjon og de som vil dele med seg av sin kunnskap.

 

Håkan Cederqvist
IKT-pedagog
Kumla kommun

kumla

Introdusere nye medarbeidere smartere og mer effektivt

Coor har tidligere lært opp nyansatte som skal arbeide i prosesser og forretningssystemer ved hjelp av lærere. Nå laget de i stedet en digital opplæring med InfoCaption. Resultatet er at tiden for opplæringen av en nyansatt er redusert fra fire dager til en dag, og kostnaden har sunket fra 4.800 SEK til 600 SEK.

Vi har satt sammen opplæringspakker til våre brukere. Det er et veldig godt hjelpemiddel ettersom vi ikke trenger å reise ut til hele vår virksomhet og lære opp, men i stedet kan sende ut guider. Vi får veldig bra respons og brukerne synes det er mye enklere å se på en guide når de har tid og lyst enn å gå på et felles møte. Kostnaden for verktøyet motiverer vi med at vi reduserer antall supportærender – support er penger.

 

Nina Högstedt
IT Service Manager
Coor

coor-logo-v2-2016-cmyk

Kontinuerlig gi brukere av systemer den hjelpen og kunnskapen de trenger for å arbeide

Med InfoCaption har vi laget brukerveiledninger basert på tekstguider og steg-for-steg filmer. Brukerveiledningen er tilgjengelig på alle sider i løsningen, på tre språk. Sammen med andre tiltak har dette redusert antall supporthenvendelser om de mest grunnleggende funksjonene i løsningen. Dermed kan vi heller bruke tiden på å løfte kundene til et høyere brukernivå på de mer kompliserte sakene.

 

Julie Henriksen
Produktkonsulent
Webcruiter

Webcruiter2

webcruiter bilde

Webcruiter er en rekrutteringsløsning med mer enn 1.400 kunder i mer enn 50 land. Det blir årlig behandlet mer enn 1 million jobbsøknader årlig fra hele verden, og i ulike tidssoner.

Med InfoCaption har de laget 700 brukerveiledninger som i snitt spilles mellom 3.000 – 6.000 ganger hver dag. Deres kunder beskriver det som «support i verdensklasse»!

Sikre enhetlige arbeidsmetoder med guider og prosesser

Lindab har kartlagt hele sin virksomhet og har oppnådd enestående resultater. Nye datterselskaper kommer i gang raskere og virksomheten kan vedlikeholde sine sertifiseringer uten unødvendig store kostnader. Alle i virksomheten vet hvordan man forventes å jobbe og har delaktighet i arbeidsmåte og rutiner.

Etter at vi tok i bruk InfoCaption Process har arbeidet med prosesser blitt enklere, og det trenger ikke styres og læres ut i like stort omfang. Takket være enkelheten i verktøyet trenger vi ikke å benytte oss av prosesseksperter i våre selskaper. Den som vet hvordan man arbeider i prosessen kan også tegne den!

 

Annica Pettersson
Process Management
Lindab

lindab

Gjennomføre forandringer og sikre kunnskapsnivå uten lærerstyrt opplæring

Tidligere måtte våre ansatte ta fri og reise ned til brannstasjonen for brannvernopplæringen som alle skal gå gjennom en gang hvert tredje år. Kurset som vi laget med InfoCaption kan de i stedet gjennomføre ved sin datamaskin når de har tid, og vi slipper å ta inn vikarer. Det er ekstra morsomt at kurset nå har spredd seg og brukes både av Räddningstjänstforbundet og ute i ulike skoler.

 

Jenny Hulander
Utviklingsleder
Ulricehamns kommun

ulricehamns

Ulricehamn kommune har ved hjelp av InfoCaption laget et kurs for systematisk brannvernarbeide. Det er en teoretisk gjennomgang av hvordan arbeidet med brannvern fungerer i kommunen og hva som gjelder på arbeidsplassen. Innholdet er tatt fram av kommunens brannvernansvarlige sammen med Räddningstjänstforbundet. Kurset avsluttes med en kunnskapstest med innebygget læring – hvis en bruker svarer feil på et spørsmål blir den anbefalt å se på en guide innenfor akkurat det området. Kurset er koblet til kommunens brukerkatalog og når testen er godkjent får brukeren skrive ut et personlig diplom som skal tas med til den praktiske opplæringen.

Reduser belastningen på helpdesk

Hos Gøteborgs stad er InfoCaptions supportportal navet for IT-relaterte spørsmål. Fordi InfoCaption er en del av den ordinære virksomheten øker bruken kontinuerlig og flere og flere produsenter knytter seg til. InfoCaption brukes i forbindelse med innføring av nye systemer som opplæringsmateriale og dokumentasjon. Ved å gjenbruke guidene for repeterende spørsmål når brukerne glemmer, får organisasjonen også en veldig stor effekt rundt self-service med minimal arbeidsinnsats fra både brukere og support. Vedlikehold håndteres løpende av systemforvaltere, noe som gjør at nye brukere enkelt og raskt kan komme i gang med systemet og at svar på spørsmål alltid er lett tilgjengelig via søkesider.

Vi håndterer 30% av våre supportærender hver måned via guider i stedet for via manuell support. Ettersom vi har så store volumer, blir det en veldig betydelig andel. Vi er jo heller ikke her døgnet rundt selv om vi har virksomheter i byen døgnet rundt som trenger hjelp og støtte i IT-systemene. Det har vi kunnet levere ved hjelp av guidene.

 

Nisse Waldefeldt
Forvaltningsdirektør Intraservice
Göteborgs stad

goteborg