Support

Support døgnet rundt

InfoCaption er et system for digital læring og Knowledge Management der fokuset ligger på innholdet og muligheten til å dele kunnskap. Produserte guider gjøres søkbare for sluttbrukeren, men kan med fordel også brukes internt i supportorganisasjonen. Vi arbeider ut fra de erfaringene vi har fått gjennom årene og kaller vår arbeidsmåte The IC way, som delvis er inspirert av KCS. Med InfoCaption får man ikke bare effekt innad på brukerstøtte, men man når også ut i bredden i virksomheten gjennom de mulighetene som finnes rundt opplæring og prosessdokumentasjon.

Reduser support

Ved å la brukerne selv på en enkel måte søke etter guider og instruksjoner kan mye tid spares i helpdesk. Både guider og søkesider kan med fordel også integreres direkte i applikasjonen for enda enklere tilgjengelighet. Med InfoCaption supportportal gis muligheter til å presentere ulike typer nyttig informasjon for sluttbrukeren i widgets. Søkesidor og guideportal kan også integreres med Intranett på ulike måter, for eksempel gjennom å bygge inn søkesider eller bruke Open Search for å la Sharepoints søkemotor søke i InfoCaption.

Rask produksjon

Ved å optimalisere arbetsflyten og produksjon av guider gir InfoCaption gode forutsetninger for å lage materiale raskt og levere nytte til virksomheten.Vi vet alle hvilke utfordringer det innebærer å vedlikeholde produsert materiale, men fordi InfoCaption tilbyr et antall arbeidsmetoder og støtte blir dette betydelig enklere.

Ulike typer guider

Man kan lage steg-for-steg for å enkelt beskrive en komplisert handling, tekst for å gi gode tekstinstruksjoner, process, hurtigguider og lenke til andre systemer med URL-guider.

Ett kompatibelt system

Hver guide som produseres får et unikt ID-nummer som betyr at når guiden trenger å oppdateres, f.eks. ved en ny versjon av et system, trenger man ikke å sende brukerene noen ny informasjon, lenken er alltid den samme! Guidene kan via lenkene pakkes sammen til opplæringspakker eller integreres rett i applikasjonen eller på nettsteder. Guider kan også kobles til en kunnskapstest for å automatisk generere en studieplan utifra brukerens kunnskapshull.

Alle relasjoner mellom guidene passes på av InfoCaption, noe som betyr at systemet kan melde fra hvis man f.eks. prøver å ta bort en guide som inngår i et kurs.

Supportportal og søkesider

InfoCaption supportportal er bygd opp av widgets som enkelt kan tilpasses basert på bedriftens behov. Man kan ha flere forskjellige portaler for forskjellige deler av bedriften.

Intern kunnskapsdeling

Et stort behov i helpdesk er den interne opplæringen av både nytt og eksisterende personale. Ved å bruke guider av ulike typer som materiale gis det fortløpende en naturlig innlæring som er rask og kostnadseffektiv. Hvorfor ikke la systemeieren produsere guider som kan brukes både internt og ut mot sluttbrukerne?

Dokumenter bugs

Ved å la brukeren spille inn feil i et program og sende filmen til helpdesk får supportagenten betydelig høyere forståelse av problemet. Denne enkle, men veldig effektive funksjonen brukes også når man tester ut et system og filmene blir da en del av testdokumentasjonen. En utvikler som får se et problem i sin helhet forstår innholdet lettere og løser problemet fortere.

Integrasjon

Det finnes mange forskjellige integrasjonspunkter og muligheter i InfoCaption

  • SingeSignOn for å enkelt håndtere tilganger, individuell sporing og personlig informasjon som favoritter. Les flere detaljer her
  • Søkemotorer kan integreres via Open Search eller API
  • Skap og sett inn guider fra valgfri plattformer som f.eks. ITSM
  • Sett inn guider og søkesider direkte i applikasjonen via HelpRoutes for dynamisk håndtering
  • Import og eksport av SCORM-objekt

Statistik

InfoCaption har støtte for mange forskjellig typer statistikk helt ned til individnivå. Ved å bruke Track kan vi se hvor mye brukeren har sett på guider og kurs, eller om man har fullført en test.

Eksempel på statistikk på guidenivå er.

Kvalitet

Å holde høy kvalitet i kunnskapsdatabasen vet vi at lønner seg! InfoCaption inneholder derfor en mengde funksjoner som bidrar ti å gjøre nettopp det.

Eksempel på funksjonalitet er:

  • Utløpsdato kan settes pr guide produsenten blir varslet når utløpsdatoen nærmer seg
  • Moderasjon som innebærer at guider ikke blir søkbare hvis de ikke først godkjennes av administrator
  • Tilbakemelding til produsenten både i form av rating og som fritekst

Standardguider

Pr i dag finnes det ca 4 000 produserte multimediaguider for eksempelvis MS Office som våre kunder med Enterprise- eller Helpdesklisens fritt kan benytte seg av. Du velger om du vil kjøre mot vår server eller om du vill laste ned materialet og tilpasse/pakke etter eget ønske.

Se eksempel på guider her