Systemeiere og systemforvaltere

Med InfoCaption får systemeiere og -forvaltere ett system for utdanning, dokumentasjon og support. Enkelt vedlikehold og et materiale som brukerne har lett for å forstå gjør det enkelt å forvalte produsert materiale. Det finnes også smarte funksjoner som f.eks. bugrapportering og dokumentasjon.

Ett system

Hver guide som produseres får et unikt ID-nummer som betyr at når guiden trenger å oppdateres, f.eks. ved en ny versjon av et system, trenger man ikke å sende brukerne noen ny informasjon, lenken er alltid den samme! Guidene kan via lenkene pakkes sammen til opplæringspakker eller integreres rett i applikasjonen eller på nettsteder. Guider kan også kobles til en kunnskapstest for å automatisk generere en studieplan utifra brukerens kunnskapshull.

Alle relasjoner mellom guidene passes på av InfoCaption, noe som betyr at systemet kan melde fra hvis man f.eks. prøver å ta bort en guide som inngår i et kurs.

Rask produksjon

Ved å optimalisere arbetsflyt og produksjon gir InfoCaption gode forutsetninger for å raskt lage materiale og levere nytte til virksomheten.

Vi vet alle hvilke utfordringer det innebærer å vedlikeholde produsert materiale, men fordi InfoCaption tilbyr et antall arbeidsmetoder og støtte blir dette betydelig enklere.

Ulike typer guider

Du kan enkelt lage steg-for-steg-guider for å beskrive en komplisert oppgave, text-guider for å gi detaljert informasjon eller hurtig-guider for å beskrive noe fysisk.

Kunnskapstester

Med InfoCaptions kunnskapstester passer du på at brukerne har riktig kunnskap gjennom flere forskjellig type spørsmål. Med hjelp av modulen Track kan du også følge opp resultatet på individnivå.

Kunnskapstesten kan også brukes som en fortest for å automatisk generere en studieplan basert på et antall guider.

Dokumentera processer

Dokumentera och rita processdiagram med olika typer av aktiviteter.

Redusere support

Ved å la brukerne selv på en enkel måte søke etter guider og instruksjoner kan mye tid spares i helpdesk. Både guider og søkesider kan med fordel også integreres direkte i applikasjonen for enda enklere tilgjengelighet. Med InfoCaption supportportal gis muligheter til å presentere ulike typer nyttig informasjon for sluttbrukeren i widgets. Søkesidor og guideportal kan også integreres med Intranett på ulike måter, for eksempel gjennom å bygge inn søkesider eller bruke Open Search for å la Sharepoints søkemotor søke i InfoCaption.

Dokumenter bugs

Ved å la brukeren spille inn feil i et program og sende filmen til helpdesk får supportagenten betydelig høyere forståelse av problemet. Denne enkle, men veldig effektive funksjonen brukes også når man tester ut et system og filmene blir da en del av testdokumentasjonen. En utvikler som får se et problem i sin helhet forstår innholdet lettere og løser problemet fortere.

Integrasjon

Det finnes mange forskjellige integrasjonspunkter og muligheter i InfoCaption

  • SingeSignOn for å enkelt håndtere tilganger, individuell sporing og personlig informasjon som favoritter. Les flere detaljer her
  • Søkemotorer kan integreres via Open Search eller API
  • Lag og sett inn guider fra valgfri plattformer som f.eks. ITSM
  • Sett inn guider og søkesider direkte i applikasjonen via HelpRoutes for dynamisk håndtering
  • Import og eksport av SCORM-objekt
Supportportal

InfoCaption supportportal er bygd opp av widgets som enkelt kan tilpasses basert på bedriftens behov. Man kan ha flere forskjellige portaler for forskjellige deler av bedriften.

Statistikk

InfoCaption har støtte for mange ulike typer statistikk helt ned til individnivå. Ved å bruke Track kan vi se hvor mye brukeren har sett på guider og kurs, eller om man har fullført en test.

Eksempel på statistikk på guidenivå er.

Publisere webinarer

Med InfoCaptions hurtigguider kan du enkelt laste opp en videofilm eller et innspilt webinar. Etter opplastning blir det en guide som kan distribueres og pakkes sammen med alle mulighetene som finnes i plattformen. Lag en oversikt som inneholder webinarer, steg for steg-guider og tekstguider som dokumentasjon for å løse et større behov.

Opplæringspakker

Opplæringspakker lages ved å plukke sammen guider som allerede er laget. Omtrent som å bygge med lego. Hvis guiden oppdateres, oppdateres også innholdet i kurset. Man kan velge å få med individuell oppfølging og koble til en kunnskapstest for å sjekke kunnskap hos brukeren.

Her er et eksempel på hvordan det kan se ut: Introduction for new employees