Systemleverandør

InfoCaption er en komplett kunnskapsstøtte for forhandlere av produsenter av bedriftssystemer. Med hjelp av InfoCaption kan de som arbeider med dokumentasjon, utdanning, markedsføring eller support enkelt produsere guider der brukerene får stegvise instrukser som viser en nøyaktig tilnærming på forskjellige problemer eller hvordan en oppgave i et system gjøres. InfoCaption minsker dermed supportbelastningen, skaper nye forutsetninger for markedskommunikasjon, utdanning og effektivisering av interne rutiner. Utgangspunktet er, om det er mulig, å ha et kildemateriale som brukes innenfor forskjellige områder.

Et system

Hver guide som produseres får et unikt ID-nummer som betyr at når guiden trenger å oppdateres, f.eks. ved en ny versjon av et system, trenger man ikke å sende brukerene noen ny informasjon, lenken er alltid den samme! Guidene kan via lenkene pakkes sammen til opplæringspakker eller integreres rett i applikasjonen eller på nettsteder. Guider kan også kobles til en kunnskapstest kunnskapstest for å automatisk generere en studieplan utifra brukerens kunnskapshull.

Alle relasjoner mellom guidene passes på av InfoCaption, noe som betyr at systemet kan melde fra hvis man f.eks. prøver å ta bort en guide som inngår i et kurs.

Rask produksjon

Ved å optimere arbeidsflyten og produksjon av guider skaper InfoCaption gode forutsetninger for å raskt skape materiale og levere nytte til bedriften.

Vi vet alle hvilke utfordringer det innebærer å vedlikeholde produsert materiale, men fordi InfoCaption tilbyr et antall arbeidsmetoder og støtte blir dette betydelig enklere.

Ulike typer guider

Man kan enkelt skapa steg-för-steg-guider för att beskriva en komplicera uppgift, text-guider för att ge detaljerad information eller snabb-guide för att beskriva något praktiskt.

 

 

julie_henriksen

"Dette har redusert antall support-henvendelser om de mest grunnleggende funksjonene i løsningen",
- Julie Henriksen, Webcruiter

Ett system

Med InfoCaptions kunnskapstester passer du på at brukerne har riktig kunnskap gjennom flere forskjellig type spørsmål. Med hjelp av modulen Track kan du også følge opp resultatet på individnivå.

Kunnskapstesten kan også brukes som en pretest for å automatisk generere en studieplan basert på et antall guider.

Dokumenter prosesser

Dokumenter og tegn prosessdiagram med forskjellige typer aktiviteter.

Reduser support

Ved å la brukerne selv på en enkel måte søke etter guider og instruksjoner kan mye tid spares i helpdesk. Både guider og søkesider kan med fordel også integreres direkte i applikasjonen for enda enklere tilgjengelighet. Med InfoCaption supportportal gis muligheter til å presentere ulike typer nyttig informasjon for sluttbrukeren i widgets. Søkesidor og guideportal kan også integreres med Intranett på ulike måter, for eksempel gjennom å bygge inn søkesider eller bruke Open Search for å la Sharepoints søkemotor søke i InfoCaption.

Dokumenter bugs

Ved å la brukeren spille inn feil i et program og sende filmen til helpdesk får supportagenten betydelig høyere forståelse av problemet. Denne enkle, men veldig effektive funksjonen brukes også når man tester ut et system og filmene blir da en del av testdokumentasjonen. En utvikler som får se et problem i sin helhet forstår innholdet lettere og løser problemet fortere.

Intern kunnskapsdeling

Mange ganger må man dele den kunnskapen som helpdesk og konsulentorganisasjonen har samlet, og ved å bruke InfoCaption får man en plattform fo rå raskt skape søkbart og pedagogisk materiale. Man kan f.eks. beskrive best practise, erfaringer i forhold til implementeringer, forberedelser før kundedemoer etc. Nyansatt personale kan begynne med å se på guider for det systemet som leveres til kunder, men også for interne rutiner som f.eks. tidsrapportering og reseregninger.

Supportportal

InfoCaption supportportal er bygd opp av widgets som enkelt kan tilpasses basert på bedriftens behov. Man kan ha flere forskjellige portaler for forskjellige deler av bedriften.

Opplæringspakker

Opplæringspakker lages ved å plukke sammen guider som allerede er laget. Omtrent som å bygge med lego. Hvis guiden oppdateres, oppdateres også innholdet i kurset. Man kan velge å få med individuell oppfølging og koble til en kunsnkapstest for å sjekke kunnskapen hos brukeren.

Her er et eksempel på hvordan det kan se ut: Handbok för ny användare av ekonomisystemet

Publiser webinarer

Med InfoCaptions hurtigguider kan du enkelt laste opp en videofilm eller et innspilt webinar. Etter opplastning blir det en guide som kan distribueres og pakkes sammen med alle mulighetene som finnes i plattformen. Lag en oversikt som inneholder webinarer, steg for steg-guider og tekstguider som dokumentasjon for å løse et større behov.

AAEAAQAAAAAAAAe3AAAAJGM0ZWVlOGM3LWIxODEtNGM5My05MmQ4LWJiYTc3OTQwODc0Yw

"Med guidepakker som digital støtte, forenkler vi implementeringen av UNIT4 BW hos våre kunder",
- Agathe Rusås Olsen, Evry

Sporing

InfoCaption har støtte for mange forskjellige typer statistikk helt ned til individnivå. Ved å bruke Track kan vi se hvor mye brukeren har sett på guider og kurs, eller om man har fullført en test.

Eksempel på statistikk på guidenivå er:

Statistikk

Det finnes en rekke ulike integrasjonspunkter og muligheter i InfoCaption

  • SSO (Single Sign On) for enkelt å håndtere rettigheter, individuell sporing og personlig informasjon som for eksempel favoritter
    Les flere detaljer her
  • Søkekmotorer kan integreres via Open Search eller API
  • Lage og sette inn guider fra valgfrie platformer som for eksempel ITSM
  • Sette inn guider og søkesider direkte i applikasjonen via HelpRoutes for dynamisk håndtering
  • Import og eksport av SCORM-objekter

Sikkerhet

Man kan begrense tilgang til guider og serveren/søkesider på en rekke forskjellige måter ut fra behov.

Begrense tilgang til server/søkesider på:

  • IP-nummer
  • Brukerinnlogging

 

Begrense tilgang til spesifikke guider via restriksjoner eller passord. Ulike typer av restriksjoner kan være:

  • IP-nummer
  • Brukerinnlogging (gruppetilhørighet)
  • Åpne guide fra spesifikk søkeside

Release notes

Øke forståelsen av release notes gjennom innspilte guider