Support

Hjälp dygnet runt

InfoCaption är en plattform för att skapa och samla olika typer av supportmaterial för att dela med sig av till kunder och användare. Materialet kallar vi för guider och de kan anta olika former - allt från FAQ:er och text-och bildinstruktioner till steg-för-steg-filmer eller kompletta handböcker.

Minska support

Genom att erbjuda tydliga och tillgängliga guider och handböcker för sina användare har många av våra kunder minskat supportbelastningen med 25-30%.

En guidetyp för varje situation

Steg-för-steg-guider är filmer som kan beskriva en komplicerad uppgift, med textguider finns möjlighet att ge mer detaljerad information och snabbguider beskriver något praktiskt som du filmat med mobilen. Genom att samla all typ av användarstöd på en plats, oavsett om det handlar om enkla supportfrågor eller omfattande utbildningar, gör du det så enkelt som möjligt för användaren. 

Skapa snabbt

InfoCaption är byggt för att snabbt kunna dela med sig av instruktioner och arbetssätt, oavsett vilken typ av guide du väljer att skapa. Rakt på sak och inga krångliga omvägar. De som är vana vid att alltid klippa och klistra med bild och text brukar bli förvånande över hur det i många situationer faktiskt går mycket snabbare att spela in en film som visar exakt hur man gör.

Anpassad supportportal och söksidor

Guiderna samlas i en supportportal eller en söksida, som du designar och anpassar efter just er organisations behov. Har ni olika typer av användare som ska få tillgång till olika guider? Inga problem - i InfoCaption kan du skapa så många portaler och söksidor som du vill! Du kan också styra rättigheterna till guider så att du säkerställer att bara de som har behörighet får titta på dem.

Smärtfri uppdatering

Du kommer inte ifrån att dina guider och instruktioner behöver underhållas och uppdateras, men InfoCaption hjälper dig att sköta det så smidigt det bara går. Lösningen? Länkar! Med InfoCaption slipper du filer som du behöver byta ut, ladda upp på nytt och som finns i olika versioner överallt. Istället har varje guide en unik länk som alltid är densamma efter redigering.

Återvinning i supporten

Tillhör ni de som svarar på supportärenden genom att skicka skärmdumpar med röda ringar och pilar? Och gör det om och om igen för varje användare som har samma fråga? Ni är inte ensamma - men med InfoCaption är det slut på det. Att skapa en videoguide går lika snabbt - om inte snabbare - än att klippa och klistra med bilder och texter. För att inte tala om hur mycket tid som sparas när samma länk kan återanvändas till återkommande supportfrågor.

Intern kunskapsöverföring

Er InfoCaption-plattform fungerar inte bara som supportstöd för era slutanvändare. Det blir också en intern kunskapsbank som effektivt kan användas för att dela lärdomar supportmedarbetare emellan och för att lära upp nya anställda.

Integrera mera

Integrationsmöjligheterna med InfoCaption är många - ta gärna kontakt med oss för tips på hur InfoCaption kan integreras med just din verksamhet. Till exempel kan du:

  • använda SingleSignOn för att hantera rättigheter, individuell spårning och personlig information som exempelvis favoriter och kurser som är aktuella för användaren (läs mer detaljer här)
  • integrera sökmotorer via Open Search eller API
  • bädda in hela söksidor, sökwidgets eller enskilda guider på er hemsida eller intranät
  • koppla guider och söksidor direkt till hjälpknappar i era system
  • importera och exportera SCORM-objekt

Få användarnas förtroende genom hög kvalitet

Med hjälp av några smarta funktioner kan du se till att guiderna i kunskapsplattformen håller den kvalitet som dina användare förväntar sig. Vad sägs om att till exempel:

  • Sätta giltighetsdatum per guide så att producenten blir notifierad när utgångsdatum närmar sig
  • Låta guiderna gå igenom en administratör för godkännande innan de blir sökbara för användarna
  • Låta producenten ta emot feedback på guiden

Utnyttja statistik för ständig förbättring

Genom topplistor, feedback och sökstatistik kan du se till att innehållet i er InfoCaption-plattform hela tiden utvecklas i enlighet med användarnas behov.

Standardguider

Du behöver aldrig börja från noll med InfoCaptions plattform, utan får fritt ta del av standardguider som vi skapat för Microsoft Office, Windows och Skype for business.