Kundcase

Tanum kommun

- Sparad tid för support och ökad effektivitet med InfoCaptions kontextstöd

Vilka är Tanums kommun?

Tanums kommun ligger i Bohuslän, Västra Götaland, och är känd för sin kustnära natur och sina unika hällristningar som finns med på UNESCO världsarvslista. Kommunen har cirka 13 000 invånare och drygt 1 000 anställda.

Behovet av en effektiv och lättillgänglig supportlösning

Tidigare saknade användarna i Tanums kommun ett enkelt sätt att själva hitta svar på sina frågor i nya system, vilket gjorde dem beroende av personlig support. Vid införandet av kartprogrammet MyCarta, som används av över 60 anställda, fanns en risk att GIS-ansvarig skulle behöva lägga en betydande mängd tid på att besvara återkommande frågor och ge individuell support. Eftersom systemet skulle implementeras på endast sex månader över fem kommuner, uppskattades den potentiella tidsåtgången för GIS-ansvarig till 2–3 dagar i veckan, baserat på tidigare erfarenheter av liknande projekt.

Kommunen insåg därför ett tydligt behov av en lättillgänglig lösning som kunde minska arbetsbelastningen och ge användarna stöd i att navigera systemet självständigt. Lösningen hittades i InfoCaptions kontextstöd.

Kontextstöd avlastade behovet för personlig support

Med införandet av kontextstöd kunde användarna hitta svar på sina specifika frågor, där de befann sig, utan att behöva invänta personlig support. Kontextstödet knöt ihop den hjälp som fanns tillgänglig från systemleverantören med de specifika behov och frågor som Tanums kommun hade, vilket samlade alla relevanta lösningar på ett och samma ställe. Det blev därmed enklare och snabbare för användarna att få den hjälp de behövde, utan att behöva leta på flera olika ställen.

Tanums kommun sparade tid med kontextstöd

Under de första veckorna efter införandet av kontextstödet, minskade antalet återkommande frågor till GIS-ansvarig markant. Kontextstödet säkerställde att hjälp fanns tillgänglig även under semestertider, vilket undvek eventuella problem.

Efter vecka 3–4 avtog behovet av stöd något, men den initiala tidsbesparingen för GIS-ansvarig och medarbetarna var betydande. Den största vinsten var att Tanum kunde undvika förseningar och frustrationer, vilket resulterade i ett smidigare och mer effektivt arbetsflöde.

Är effektivt systemstöd något ni också letar efter?