Undersøkelsen ”Svenskarna och internet” av Internetstiftelsen har vist at siden 2014 har svensker mer enn doblet søk på søkemotorer som for eksempel på Google og Bing. I 2019 oppga 97% personer over 12 år at de brukte disse tjenestene noen ganger og 37% brukte de daglig. Har du som selskap denne programmerte søkevanen i tankene når du designer din interne organisasjon for de ansatte? 

Vår søkeatferd i hverdagen

Albert Einsteins sitat ”Memorer aldri noe du kan slå opp i en bok” har aldri vært så relevant for menneskeheten som den er i dag. Selv om det ikke er så ofte man leter etter informasjon i en bok lenger, er informasjon og kunnskap lett tilgjengelig gjennom et lynraskt Google-søk fra datamaskinen, nettbrettet eller smarttelefonen vår. I det samme øyeblikket et spørsmål oppstår finner vi ikke bare et kort svar, men skaffer oss mange artikler som detaljrikt beskriver eller viser det vi lurer på. Hvis vi vil lære oss å spille instrument, måle eller bygge en veranda, finnes det hundretalls videoer på YouTube som lærer oss hvordan vi gjør det. Videoene lages av kunnskapsrike og engasjerende personer som ønsker å dele sin kunnskap med andre. 

Samlet kunnskap er tilgjengelig kunnskap

Hvordan ser det ut med søkbar informasjons- og kunnskapsmateriale hos dere? Har dere en kunnskapsbank med artikler som kan svare på de ansattes jobbrelaterte spørsmål? På Google finnes det mye, men kanskje ikke alt er spesifikt for akkurat deres virksomhet. Ting som rutiner, arbeidsprosesser og guider for hvordan man skal utføre arbeidsoppgaver er noe man selv trenger å dokumentere og tilgjengeliggjøre. I mange tilfeller er denne typen informasjon distribuert i flere forskjellige systemer, eller i forskjellige steder i organisasjonen, og i verste tilfelle er den knyttet til en enkeltperson. En god løsning er å skaffe et nytt verktøy for Performance Support, en plattform med muligheten til å lagre kunnskapsartikler og distribuere dem på samme måte som vår hverdagshelt Google - via et kjapt søk.

Bruk Google-effekten til noe positivt

Betsy Sparrow, Jenny Liu og Daniel M. Wegner, fra Columbia, Wisconsin og Harvard University gjorde et studie om ”Google-effekten”, også kalt hukommelsestap. Google-effekten er fenomenet som har oppstått i forhold til hvor enkelt det er å få svar på alt vi søker opp via de største søkemotorene. Studiet viste at når vi vet vi kan finne informasjon om noe, så lagrer vi ikke informasjonen i minnet, men istedenfor husker vi hvor vi fant den. Det vil si at når du står på kjøkkenet og googler frem en oppskrift, er sjansen stor for at du googler den fram igjen neste gang du skal lage den samme matretten. Dette kan selvfølgelig hemme oss ettersom vi kanskje ikke alltid har tilgang til internett, men det finnes også fordeler! Studiet viste at jo mindre vi trenger å memorere, desto mer kapasitet har vi eksempelvis på å legge i kreative tanker om arbeidsoppgaver; noe en bok eller søkemotor trolig ikke kan hjelpe oss med. 

For å oppsummere…

Tenk på hvor vant vi er med å raskt kunne oppsøke informasjon og kunnskap i hverdag og hvilke fordeler det har. Gjennomgå hvordan det fungerer internt i organisasjonen deres i dag, og hvilke justeringer man kan gjøre for å optimalisere kunnskapsoverføringen. Å ikke måtte huske for mye, kan gi rom for mer kritisk og kreativ tenking. Og jo raskere man finner det man leter etter, jo mer tid kan man bruke på den faktiske oppgaven!