En guide er noen eller noe som viser deg veien, som veileder deg når du har gått deg vill eller trenger hjelp. På ferie har du en guide og i bilen en GPS. For oss i InfoCaption og våre brukere betyr ordet guide "noe som hjelper deg videre i arbeidet". 

Hva er en guide?  

r en guide? På flyplasser og togstasjoner vil rutetabeller lede deg til riktig gate eller plattform. For eksempel, når du kjøper nye hvitevarer, kommer de ofte med en bruksanvisning som veileder deg for å komme i gang. De fleste av oss bruker regelmessig YouTube, hvor guider i videoformat jobber døgnet rundt. Du kan lære å spille et instrument eller få trinnvis hjelp når du bygger en datamaskin i stuen din, mens forfatteren av videoen sover på den andre siden av verden. I dag er det mulig å få rask hjelp til det meste, og det er da man spør seg selv: «Hvordan klarte man seg før?» 

Læring på jobb 

I arbeidslivet er det derimot ikke alltid like lett å finne informasjon og lære noe nytt. Informasjon om systemer, rutiner og arbeidsmetoder er ofte spredt på ulike systemer, og til tross for at vi har brukt søkemotorer i hverdagen i mange år, er det mange som ennå ikke har iverksatt dette i sine bedrifter. Ved hjelp av søkemotorer kan vi sikkert finne mye om mange ting, men ikke rutiner og arbeidsmetoder for en bestemt arbeidsplass. 

"En konstant tilgjengelig støtte i arbeidet ditt som hjelper deg forbi kunnskaps- og informasjonsbaserte hindringer." Slik kan du beskrive Performance Support, og et slikt system kan være nøkkelen til å tilpasse virksomheten tiden vi lever i. Det kan være en intern Google eller Youtube med innhold som er designet etter bedriftens egen måte å jobbe på. 

Foto av Daniil Silantev på Unsplash.

Tilbake til guider. Da InfoCaption ble grunnlagt i 2002, beskrev de sitt produkt som: "steg-for-steg instruksjoner i form av en skjerminnspilt video som viser hvordan man gjør noe i et datasystem". Disse guidene har siden da, utviklet seg til å omfatte blant annet tekstinstruksjon, webinarer og prosessdiagrammer. Mange av våre kunder bruker InfoCaption som et supplement til support eller kundeservice. Ved primært å tilby brukerveiledninger, kan de enklere spørsmålene besvares uten å belaste brukerstøtte. 

Kvantitet foran kvalitet 

Vår filosofi er at materialet som er laget til guidene ikke trenger å være perfekt, mange ganger holder det med "godt nok". Det er bedre å lage en håndfull guider som er ok enn å lage en enkelt guide som er visuelt tiltalende og med den perfekte lyden (det er ingen snarveier, det tar tid). Vi framsnakker kvantitet fremfor kvalitet, og det viktigste er at brukeren forstår hvordan oppgaven skal gjøres. 

Komme i gang 

Så, hvordan får du din egen guide på jobben som alltid er tilgjengelig for å hjelpe og undervise? Vårt tips er å investere i systemet Performance Support. Det er en langsiktig investering som er nyttig for effektiviteten i bedriften, hever det generelle kunnskapsnivået og reduserer andelen kunnskapsrelatert stress - som faktisk er vanligere enn man tror. 

Det kan føles som en stor utfordring å implementere et nytt system, men jo lenger du venter, jo mer arbeid blir det når du tar tak i det. Og det kan være at det faktisk er enklere enn du trodde! 

Les også: Det er DU som skaper et bedre arbeidsliv

Vil du lære mer?