Kundcase

Afa Försäkring

- En mer effektiv support med visuelle guider og kontekststøtte

Hvem er Afa Försäkring?

Afa Försäkring er en bedrift som siden 1962 har håndtert tariffavtalte forsikringer for ansatte i Sverige. Arbeidet deres fokuserer på å støtte bedrifter i å skape et trygt og bærekraftig arbeidsliv.

Fra tidkrevende e-post til smartere støtte

Afa Försäkring sto overfor en utfordring som mange kan identifisere seg med: spørsmål fra brukere av IA-systemet krevde ofte lange e-poster med skjermbilder og detaljerte forklaringer. En tidkrevende måte for supportteam og brukere. Behovene var tydelige, de trengte en enklere og raskere måte å forklare og vise systemets funksjoner på.

Med det i tankene begynte Afa Försäkring å lete etter en skjermopptaksløsning som kunne hjelpe supportteamet raskt å lage og dele visuelle instruksjoner. Da de implementerte InfoCaption, oppdaget de fort at mulighetene strakk seg langt utover skjermopptak. InfoCaption kan brukes til å lage guider, bygge strukturerte portaler for ulike roller og til og med erstatte de omfattende tekstmanualene. Det som startet som en løsning på et spesifikt problem, ble snart et sentralt og kraftig verktøy for å forbedre brukerstøtten og modernisere måten å arbeide på.

Kontekstbasert støtte direkte i systemet

Ved hjelp av InfoCaptions kontekststøtte direkte i IA-systemet kunne produkteiere si farvel til manualer fulle av tekst og ønske velkommen til en mer brukervennlig måte å jobbe på.

Med et ikon får brukerne instruksjoner tilpasset hvor de befinner seg i systemet. Enten det er en leder som gjør oppfølginger eller en administrator som legger til en ny bruker er guider og instruksjoner lett tilgjengelige, akkurat der behovet oppstår. Informasjon som tidligere var vanskelig for brukere å både finne og absorbere, ble pakket om til korte instruksjoner og tydelige videoguider.

Implementeringen krevde en viss læringsperiode for kundene, men resultatene ble raskt klare. Denne enkle, men effektive støtten gjorde ikke bare brukerne mer uavhengige, den reduserte også belastningen på supportteamet. Mange spørsmål kunne nå løses direkte av brukerne selv, noe som sparte både tid og ressurser.

Kunnskapsportal med videoguider, produktnyheter og skreddersydde kurs

Afa Försäkring tok et skritt videre ved å lage en dedikert kunnskapsportal med InfoCaption. Her kan brukerne, basert på sin rolle, søke og finne kunnskap på det området de ønsker. I kunnskapsportalen er det produktnyheter, korte FAQs, videoguider og opplæringskurs for å gå dypere inn i systemets funksjoner.

Kursene er laget for individuell læring – der deltakerne kan pause ved behov og enkelt fortsette der de slapp. De er laget både for å introdusere nye brukere og støtte spesifikke roller, som ledere, administratorer og ansatte med roller som krever spesifikk opplæring.

Fra 0 til 320 000 visninger – en kunnskapsreise med imponerende resultat

Med introduksjonen av InfoCaption har Afa Försäkring ikke bare forenklet det interne arbeidet, men også endret måten brukerne absorberer informasjon på. Tidkrevende supportsaker og krevende manualer er erstattet med oversiktlige og lett tilgjengelige veiledninger.

Resultatene taler for seg selv med 320 000 guidevisninger på 2,5 år. En 60 prosent økning i visninger fra året før viser at verdien av oppføringen fortsetter å vokse. Endringen har ikke bare forbedret effektiviteten, men også gjort det enklere for brukere å gjøre jobben sin og for støtteteamet å fokusere på andre prioriteringer. Med de riktige verktøyene har Afa Försäkring laget en løsning som forenkler hverdagen for både ansatte og bedriften.

Få et innspillet webinar der Afa forteller mer!