InfoCaption
Booke demo!
Namnlöst-1
Kundecase

Hogia

- Å effektivisere sin support og samtidig øke kundetilfredsheten

Bild till citat_Hogia_Madeleine Öijersson

Hvilke er Hogia?

Hogia er et selskap som utvikler forretningssystem, personaladministrativ programvare og transportløsninger. For å hjelpe kundene på best mulige måte er Hogia en bred organisasjon med mange mindre selskap som alle fokuserer på en spesifikk bransje. Hogia-gruppen består av 27 selskap i Norden og Storbrittania med til sammen 650 medarbeidere. Utenom telefon- og mailsupport på dagtid, tilbyr Hogias en digital supportstøtte som kalles for Kundetorget.

Hogias Kundetorg

Kundtorget er en digital supportstøtte der man som kunde kan få den hjelpen man trenger rundt Hogias produkter. Vi har intervjuet Ann-Louise Lyrhem, som er nettadministrator for Kundetorget, for å få vite mer om hvordan det fungerer.

kundtorg1_rundad_4

 

”For oss på Hogia er det viktig å hele tiden være tilgjengelig for våre kunder. Via Kundetorget kan våre kunder få hjelp døgnet rundt, 365 dager i året. Som kunde kan man laste ned og oppdatere sine programmer, søke i spørsmål og svar, se på guider (som er laget i InfoCaption), finne sjekklister for forskjellige rutiner og mye mer. Vårt mål er å være proaktive for å forenkle våre kunders hverdag.

Kundetorget administreres av seks nettadministratorer som hver har ansvar for ett eller flere produkter. Alle nettadministratorer har tidligere erfaring fra supportarbeid, noe som gir oss en gedigen kompetanse, som i sin tur gjør at vi kjenner godt til kundenes behov.”

- Ann-Louise Lyrhem, nettadministrator

Quote Tør å satse på digital brukerstøtte og pass på å sette av tid for produksjon av materiale. Att våre kunders behov tilgodeses og at kundene raskt får den hjelpen de trenger, sparer oss for mye tid og er vel verdt tiden vi bruker på å lage instruksjonsmateriale.

Madeleine Öijerson, RE-ansvarlig Kundtorget - Hogia

Hva sier Hogias kunder?

Kundene setter veldig pris på at det finnes et tillegg til ordinær support, først og fremst fordi man kan søke etter informasjonen digitalt og at det kan gjøres døgnet rundt.

I en undersøkelse svarer noen av kundene dette:

  • "Fantastisk service! Jeg trenger bare å følge deres instruksjoner og boom, alt er i orden! Bra beskrevet, jeg er veldig fornøyd!"
  • "Alt er enkelt og lettfattelig. Dere gjør det kjempebra."
  • "Kundetorget er min beste venn på jobben fordi jeg ikke har noe annet å vende meg til. Takk for at dere finnes!"

 

Vi spurte Madeleine om hun har noen tips til selskap med høy belastning på supporten:

”Tør å satse på digital brukerstøtte og pass på å sette av tid for produksjon av materiale. Att våre kunders behov tilgodeses og at kundene raskt får den hjelpen de trenger, sparer oss for mye tid og er vel verdt tiden vi bruker på å lage instruksjonsmateriale. Kundetorget har rundt 333.500 innlogginger, og 170.000 visninger av sine guider pr. år, noe som selvsagt forenkler arbeidet for den ordinære supporten.

Kombinasjonen av å kunne tilby våre kunder telefonsupport i kontortiden og digital supportstøtte som er åpen døgnet rundt er en stor styrke for Hogia.”

Vil du også øke kundetilfredsheten og redusere belastningen på deres support?
Booke demo